Je hebt je bestelling geplaatst en misschien ook al ontvangen. Toch bevalt het je niet, is het kapot of het is niet het juiste product. Geen probleem!Je kunt bij ons je bestelling gemakkelijk retourneren of annuleren.
We hanteren hiervoor de volgende spelregels:
Let op: In verband met drukte bij onze pakketvervoerders is het mogelijk dat het verwerken van jouw retourzending momenteel iets langer duurt
Meld hier uw retour.
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en –indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@zwemreus.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Bij Zwemreus willen wij dat u volledig tevreden bent met uw aankopen. Als u een artikel wilt retourneren, kunt u dit eenvoudig regelen via uw persoonlijke klantenportaal op onze website, mits het product retourneerbaar is volgens onze voorwaarden.
Stap-voor-stap retourproces:
Belangrijke informatie:
Controleer de product specifieke retourvoorwaarden voordat u een artikel retourneert, aangezien sommige artikelen zoals hygiëneproducten mogelijk niet retourneerbaar zijn.
De kosten voor de retourzending kunnen voor uw rekening komen, afhankelijk van de reden van retour.
Heeft u hulp nodig of vragen over het retourproces? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@zwemreus.nl.
Bij Zwemreus streven we ernaar om het retourproces zo transparant mogelijk te maken. Het is belangrijk voor ons dat u begrijpt dat het retourneren van producten niet kosteloos is.
Kosten van retourzending:
Verzendkosten: De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor uw eigen rekening.
Verrekening: Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Voor meer informatie of hulp bij het retourneren, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via info@zwemreus.nl
Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u zolang de bestelling nog niet is verzonden contact opnemen via info@zwemreus.nl.
Belangrijk om te weten:
Tijdslimiet: Annuleren is alleen mogelijk als uw bestelling nog niet is verwerkt voor verzending. Als de bestelling reeds onderweg is, kunt u deze niet meer annuleren maar dient u te wachten tot u het pakket ontvangt en het vervolgens retourneert volgens onze retourvoorwaarden.
Terugbetaling: Na succesvolle annulering wordt het volledige bedrag teruggestort op de wijze waarop de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Als u problemen ondervindt met het annuleren van uw bestelling of als de bestelling al is verzonden, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie
Bij Zwemreus begrijpen we dat het frustrerend kan zijn als een product niet functioneert zoals verwacht. Ons garantiebeleid is ontworpen om onze klanten te beschermen tegen defecten in materiaal en vakmanschap. Hieronder vindt u de stappen om te bepalen of uw situatie onder onze garantie valt:
Stap-voor-stap proces:
Controleer de garantievoorwaarden: Lees de garantievoorwaarden die bij uw product werden geleverd. Deze voorwaarden beschrijven de lengte van de garantieperiode en wat precies onder de garantie valt.
Beoordeel de aard van het defect
Fabrieksfouten: Als het defect te wijten is aan een fabricagefout, valt dit meestal onder de garantie.
Slijtage: Schade door normale slijtage valt over het algemeen niet onder de garantie.
Ongeval, misbruik of oneigenlijk gebruik: Schade veroorzaakt door ongevallen, misbruik of oneigenlijk gebruik (zoals het niet volgen van de onderhoudsinstructies) valt niet onder de garantie.
Verzamel bewijs van het defect: Neem foto’s of video’s van het defect om uw claim te ondersteunen.
Neem contact op met de klantenservice: Dien een garantieclaim in via info@zwemreus.nl. Voeg uw aankoopbewijs en het bewijs van het defect toe aan uw claim.
Wacht op beoordeling: Ons team zal het bewijs beoordelen en bepalen of het defect onder de garantie valt. We kunnen om aanvullende informatie vragen of voorstellen om het product naar ons te retourneren voor nadere inspectie.
Afhandeling van de garantieclaim: Als het defect onder de garantie valt, zullen we het product repareren, vervangen of het aankoopbedrag terugstorten, afhankelijk van wat van toepassing is.
Belangrijke informatie:
Garantieperiode: De garantieperiode begint op de datum van aankoop en de lengte varieert per producttype.
Bewaar uw aankoopbewijs: Het is essentieel om uw aankoopbewijs te bewaren, aangezien dit vereist is voor het indienen van een garantieclaim.
Als u twijfelt of verdere assistentie nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen u graag verder.
Via info@zwemreus.nl kunt u de status van de retourzending opvragen.
